Русский 
Қазақша 
Türkçe 
- 14.12.2025
Политика конфиденциальности
Настоящие правила регулируют вопросы конфиденциальности в отношении личной информации клиентов ТОО ALTN (далее «ALTN Travel», altn.travel). В этом документе объясняем, какую информацию о вас мы храним, как и когда её собираем, используем, обрабатываем и оберегаем. ALTN Travel не передаёт вашу личную информацию третьим лицам без вашего предварительного согласия. Исключения: когда это нужно для обработки вашего заказа, для оказания наших услуг вам, и когда есть юридические и правовые обязательства. Этот документ может измениться в любое время без предварительного уведомления — в случае рабочей необходимости или по требованию законодательства. Как применяется политика Политика конфиденциальности ALTN Travel распространяется на всю личную информацию о вас, которую мы собираем, используем и обрабатываем в процессе взаимодействия с вами. В это входит: посещение и использование наших сайтов и мобильных приложений, общение с нашими сотрудниками, при заказе и оформлении наших услуг через третьих лиц, например, суб-агентов. И любые другие способы связи с нами. Сайт ALTN Travel может содержать ссылки на другие веб-сайты. Мы не несём ответственность за их политику конфиденциальности. Наша Политика конфиденциальности применяется только к информации, которую собираем мы. Рекомендуем ознакомиться с политикой конфиденциальности каждого веб-сайта, который собирает и использует любую личную информацию о вас. Как это проходит по закону ALTN Travel — собирающая, использующая и обрабатывающая ваши личные данные, на основании настоящего документа, считается «контролёром» личной информации в соответствии с законом Республики Казахстан о защите персональных данных (№ 94-V от 21 мая 2013, изменен и исправлен 28 декабря 2017 года). При бронировании билета ваши данные также собираются и обрабатываются авиакомпаниями. Они, а также другие поставщики услуг, выступают как отдельные «контролёры данных». Их политика конфиденциальности может отличаться от нашей и запрашивается напрямую у этих поставщиков. Что мы собираем о вас ALTN Travel собирает, обрабатывает и использует вашу личную информацию, чтобы предоставлять вам услуги, которые вы запрашиваете, а также для повышения их качества - это может делаться через предложение подходящего вам продукта через определённый канал коммуникации. Данные, которые мы можем собирать: Личные данные: ФИО, пол, дата рождения, гражданство, страна проживания, номер паспорта и другого документа, удостоверяющего личность, информация о визах, фотографии, а также видео- и аудиоматериалы. Контактная информация: адрес, номер телефона, адрес электронной почты, название компании, адрес компании. Платёжная информация: данные о кредитной или дебетовой карте, включая имя владельца карты, номер карты, банк-эмитент, адрес выставления счёта и дату истечения срока действия. Мы также можем взаимодействовать напрямую с пассажирами и их данными в случае, когда вы покупаете билеты для кого-то другого. Информация о поезде: информация о рейсе, канал, который вы использовали для поиска и бронирования билета (веб-сайт, мобильное приложение и т. д.), выбор места и иных услуг. Информация о здоровье: медицинские записи и специальные запросы. Информация деликатного характера. Техническая информация: IP-адрес, MAC-адрес, тип браузера, операционная система, вебсайт, с которого вы перешли, поведение браузера и использование приложения. Также данные при открытии вами информационной рассылки от нас или нажатии на ссылку в такой рассылке. С вашего разрешения мы также можем получить данные о вашем местоположении и доступ к определённым данным на ваших устройствах - например, фотографии. Информация о взаимодействиях: ваша обратная связь и коммуникация с нашей компанией по любым каналам связи. Информация о занятости: по корпоративным клиентам мы получаем доступ к данным о должности сотрудников, информации о них, сведения о любом перелёте, оплаченном работодателем. Статистическая информация: количество клиентов, данные об использовании веб-сайтов, с которого вы перешли к нам, информация о баннерных рекламах в интернете, ваши поиски в поисковых системах, контент, который вы просматриваете на наших веб-сайтах. Если какая-то информация из вышеперечисленного не будет предоставлена, ALTN Travel не сможет оказывать вам услуги, сообщать о наших проектах, новостях и продуктах. А также вы не сможете участвовать в наших конкурсах, акциях, мероприятиях. Для отдельных сервисов или мероприятий мы можем собирать другие типы данных и использовать их в иных целях, отличающихся от указанных в этой политике конфиденциальности. О них мы сообщаем отдельно. Вы можете попросить изменить или удалить вашу личную информацию из нашей базы, при условии, что ваш запрос не противоречит законодательству, отправив письменный запрос и приложив копию документа, удостоверяющего вашу личность. Для этого напишите на support@altn.travel. Как мы собираем информацию ALTN Travel собирает личную информацию о вас, когда или если вы: ищете, бронируете или покупаете билеты или другие продукты и услуги на наших веб-сайтах или в мобильных приложениях; подписываетесь на наши информационные рассылки и другие уведомления, разрешаете отправку пуш-уведомлений и внутренних уведомлений внутри мобильных приложений; участвуете в наших конкурсах и рекламных акциях; используете наши веб-сайты, мобильные приложения; общаетесь с нашей службой поддержки; заполняете наши опросы; взаимодействуете с нами или даёте обратную связь любым способом, включая наши страницы в социальных сетях, таких как Facebook, Instagram, ВКонтакте, Telegram, Twitter; присылаете заявку на работу в нашей компании. Третьи лица, от которых мы можем получить информацию Помимо самостоятельного сбора вашей личной информации, ALTN Travel может получать информацию о вас от третьих лиц. Этими лицами могут быть: Лица, которые бронируют, обновляют информацию о бронировании или иным образом взаимодействуют с нами от вашего имени: члены вашей семьи, туристические агенты или агенты по продажам авиабилетов, ваш работодатель или другой представитель компании, имеющий доступ к корпоративному бронированию; Наши поставщики услуг: агентства, поставщики аналитики данных и исследования рынка, агентства по продажам билетов, поставщики, обеспечивающие проведение платежей и защиту от мошенничества; Лица, которые проводят конкурсы и другие акции от нашего имени или для которых мы выступаем спонсорами; Компании, которые обеспечивают вашу поездку: авиакомпании, операторы аэропортов, служба миграции, таможня, служба пограничной безопасности и другие; Наши партнёры: перевозчики, страховые компании и другие. Зачем нам нужна эта информация ALTN Travel собирает, обрабатывает и использует личную информацию для предоставления наших услуг и повышения их качества. Мы собираем её при условии, что у нас для этого есть юридические основания, контрактные обязательства и/или ваше согласие на их сбор и обработку. Эта информация нужна, чтобы: заключить с вами договор, включая предоставление вам услуг по обработке платежа (создание бронирования и отправку вам подтверждения), технической поддержки, помощи с платежами, отправке SMS-уведомлений или других сообщений, связанных с рейсом. А также для обработки ваших запросов и просьб; предоставлять информацию по перевозке багажа; проводить конкурсы и рекламные акции, в которых вы можете участвовать, и уведомлять вас в случае выигрыша; рекламировать вам наши продукты и услуги, а также продукты и услуги наших партнёров; связываться с вами для проведения опросов о продуктах, услугах и удовлетворённости в целом; улучшать наши продукты и услуги через аналитику и исследования; соблюдать правовые нормы. При бронировании авиабилета от имени другого лица, вам необходимо получить разрешение этого человека на использование его личной информации. Кому мы можем предоставить информацию Мы не продаём личную информацию о вас. Мы можем передать эту информацию некоторым третьим лицам, к таким относятся: авиакомпании и другие перевозчики; операторы в аэропортах; органы обеспечения правопорядка, регулирующие органы и правительства по всему миру, а также поставщики их услуг, которые обеспечивают безопасность, в целях соблюдения наших юридических обязательств; туристические агентства, участвующие в организации вашей поездки; наши партнёры, предоставляющие вам услуги. Например, страховые компании; компании, которые проводят исследования и анализ рынка; компании, предоставляющие маркетинговые услуги и проводящие опросы клиентов от нашего лица; компании, предоставляющие услуги в области информационных технологий, такие как связанные с авиакомпанией системы, хранение данных, услуги по рассылкам, системы бронирования пассажиров и их обработки, сети связи, разработка программного обеспечения и систем, техническое обслуживание и поддержка, а также обработка, анализ и отчётность информации; компании, предоставляющие услуги по расследованию жалоб или инцидентов, полицию и регулирующие органы для защиты наших прав, имущества или безопасности наших клиентов, работников и активов; ваши работодатели и другие сотрудники, имеющие доступ к корпоративному и групповому бронированию; юридические фирмы и суды, с целью принудительного исполнения какого-либо контракта с вами. Как мы храним вашу личную информацию ALTN Travel хранит вашу личную информацию в электронных файлах, пользуясь услугами поставщиков информационных систем, у которых может быть доступ к вашей личной информации. Мы будем хранить вашу личную информацию до тех пор, пока это необходимо для осуществления цели, которая преследовалась при её сборе, в юридических либо деловых интересах нашей компании, либо согласно требованиям соответствующего законодательства. Как мы защищаем вашу личную информацию ALTN Travel принимает необходимые технические и организационные меры для защиты вашей личной информации от несанкционированного доступа, раскрытия, уничтожения или изменения. Мы предоставляем доступ к личным данным только тем сотрудникам, которым она нужна для работы, предоставления и улучшения наших продуктов и услуг. Эти сотрудники обязаны поддерживать конфиденциальность на договорной основе. Дополнительно ПОЛИТИКА В ОТНОШЕНИИ ФАЙЛОВ COOKIE Используя веб-сайт www.altn.travel и наши мобильные приложения, вы соглашаетесь с тем, что мы можем размещать файлы cookie на вашем устройстве, хранить и получать доступ к cookie, IP-адресам и использовать другие методы для сбора данных об использовании вебсайта для улучшения вашего опыта. Данные могут включать информацию об использовании вами веб-сайта, браузера и типа устройства, с которого вы получаете доступ, и ваше местонахождение. Cookie - это небольшой фрагмент информации, отправленный с нашего веб-сайта или из определённых электронных писем, которые вы открываете, и временно сохраняющийся в вашем веб-браузере или на устройстве. Браузер возвращает файл cookie на сервер при следующем посещении страницы. ALTN Travel использует файлы cookie для сбора информации о том, как посетители используют сайт, для запоминания предпочтений пользователя (например, выбор городов) и для профилирования в целях ретаргетинга или ремаркетинга. Вы можете заблокировать файлы cookie в настройках браузера, если это поддерживается программой. Однако при блокировке всех cookie доступ ко всему сайту или отдельным его частям может быть ограничен. Пока вы не измените настройки браузера, система будет продолжать выдавать cookie при каждом посещении сайта. Отключение cookie не препятствует идентификации устройства и сбору технических данных. Инструкции по настройке cookie доступны для браузеров: Internet Explorer, Firefox, Chrome, Safari. ССЫЛКИ НА ДРУГИЕ САЙТЫ Сайт ALTN Travel может содержать ссылки на другие веб-сайты. Мы не несём ответственность за эти ресурсы и не можем контролировать их политику конфиденциальности. НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИЕ ALTN Travel не может определить возраст пользователей, которые имеют доступ к нашему веб-сайту и мобильным приложениям. Если вы родитель или опекун несовершеннолетнего, который предоставил личные данные без вашего ведома и согласия, вы можете связаться с нами по адресу support@altn.travel для их удаления. GOOGLE АНАЛИТИКА, FACEBOOK ПИКСЕЛЬ И ЯНДЕКС МЕТРИКА Сайт ALTN Travel использует Google Аналитику, Facebook Пиксель и Яндекс Метрику услуги веб-анализа, предоставляемые Google Inc., Facebook и Yandex LLC соответственно. Эти сервисы используют cookie для отслеживания, анализа использования вами www.altn.travel и составления отчётности. IP-адреса, которые собирает Google Аналитика, анонимны. Для получения дополнительной информации вы можете ознакомиться с политикой конфиденциальности Google, Facebook и Яндекса. Чтобы заблокировать эти сервисы, используйте соответствующие ссылки для нужного сервиса: Google Аналитика, Яндекс Метрика. Отказы работают на основе cookie, поэтому может потребоваться повторный отказ при использовании нового устройства. Подробнее о Facebook Пикселе можно прочитать на сайте компании Facebook. УСЛУГИ ЭЛЕКТРОННОЙ РАССЫЛКИ При подписке на информационную рассылку ALTN Travel вы даёте нам разрешение на использование адреса вашей электронной почты для отправки вам информационных, рекламных и триггерных рассылок, а также опросов и новостей о специальных предложениях. Вы можете отписаться в любой момент: нажмите «Отписаться» внизу любого письма либо напишите на support@altn.travel, или свяжитесь с нашей службой поддержки. КОНТАКТЫ Если у вас есть вопросы, связанные со сбором, обработкой и использованием ваших личных данных, напишите нам на travel@altn.kz. Вы также можете отправить письменный запрос, приложив копию документа, удостоверяющего личность, по адресу: Казахстан, город Шымкент, улица Туркестанская 2/5, 82, 160011.
Read More